新人指導を任された職員は、何をポイントに指導すればよいのか、悩むことがあるかもしれません。前記事では、新人を定着させるためにリーダーができることや新人が育つ体制づくりについて紹介しました。

本記事では、新人のやる気を育む「褒め方」や「叱り方」など、現場で役立つ指導のコツを紹介します。

新人指導のコツ

新人が育つために最も重要なのは、指導者が新人と信頼関係を築けているかどうかです。信頼のある先輩からの言葉は心に響きやすく、モチベーション向上にもつながります。次に、具体的な関わり方を紹介します。

教える内容を統一させる

新人が混乱する大きな原因は、先輩職員ごとに教え方やルールが異なることです。指導者が増えるほど、教える内容や基準に差が生じやすくなります。

一貫性のある教え方をするためにも、指導の責任者を明確にしましょう。責任者を決めることで、ダブルスタンダードを防止し、新人との人間関係も構築しやすくなります。

指導者はマインドセットをして臨む

新人指導において「このくらいはわかっていて当然」「このレベルはできるだろう」と先入観を持って仕事を任せてしまったり、「1回教えたよね」とまだ理解できていないのに先輩にされたように突き放してしまったり、「この業務はまだ早い」と決めつけてしまったりすると、新人の成長を阻み、また思わぬ事故につながるかもしれません。

指導者は新人の理解度や成長を適切に見極めて仕事を任せていく必要があるため、自身の固定概念や価値観を一度側に置きながら、真っ新な状態で新人と関わることが大切です。色眼鏡で見ていないか、独り立ちできるまで十分なフォローができているかなど確認しながら進めましょう。

できたことは褒める

新人が成長するためには、「できた」という実感が必要です。そのためには、できたことを言葉にして褒めることが大切です。新人は初めての環境下で不安や緊張を抱えている場合も少なくありません。

新人が安心できるように、指導者は明るい表情で褒めるようにしましょう。表情一つで、関係性や指導の受け入れ方が大きく変わることを、指導者は意識する必要があります。

褒め方のコツは、「すごいね」「上手だね」と漠然と褒めるだけではなく、どのような点が良かったのかを具体的に伝えることです。そうすれば、新人は自分のことをしっかりと見て評価してくれていると感じられ、指導者への信頼にもつながります。

利用者や他の職員が新人のことを褒めていたら、本人に伝えてあげましょう。指導者以外の第三者からの称賛を受けることは、本人の仕事へのやる気を高めるよいきっかけにもなります。

怒らずに叱る

指導の中で、注意が必要な場面は必ず出てきます。そのときに大切なのは、「怒る」のではなく「叱る」ことです。

「怒る」ことは自分の感情を発散させる行為で、自分本位の指導になりがちです。怒られた新人は萎縮し、モチベーションが低下します。怒られないように、ミスの隠蔽を招くこともあります。また、パワハラとみなされる可能性もあります。

一方、「叱る」ことは相手の成長を目的とし、事実と改善点を伝えることで、相手本位の指導です。叱るときのコツは、何が問題で、どうすればよかったのかを具体的に伝えることです。

また、人前で叱らず、1対1で行いましょう。他の職員や利用者の前では、強い羞恥心を感じることもあり、そのあとに質問や相談がしづらくなってしまうという悪循環に陥ります。落ち着いた場所で、まずは新人側から失敗の理由を聞きましょう。

一方的に叱ると、本当の気持ちを言いづらくなってしまうため、理解することから始めましょう。

まとめ

介護の新人を育てるには、信頼関係づくりが土台となります。指導体制や教え方を統一し、新人の年齢や経歴で決めつけず、先入観を持たずに関わることが大切です。できたことは具体的に褒めて自信を育み、注意が必要な場面では感情的に怒らず、事実と改善点を伝えましょう。

日々の関わり方こそが、新人のやる気と成長を促します。

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