令和8年10月から、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策はすべての事業主に義務付けられます。もちろん介護施設の現場においても同様です。そのため本連載では、介護現場におけるハラスメントを整理しながら、基本知識から具体的な対策までをテーマにします。

第1回目となる今回は、介護ハラスメントの基本知識や令和8年10月から義務化されたカスタマーハラスメント対策の事業主が講ずべき措置についてです。

介護施設のハラスメントの種類や定義・対策の重要性

介護施設におけるハラスメントの種類には、大きく2つに分けることができます。

1つは利用者やその家族などとの間で起こるもので、いわゆるカスタマーハラスメントです。厚生労働省の指針において、カスタマーハラスメントは「顧客や施設の利用者など事業に関係するものによる社会通念上許容される範囲を超えた言動によって、職員の就業環境が害されること」という要件をもとに判断されます。

具体的には、主に以下の3つです。

■身体的暴力：殴る、蹴る、物を投げるなど、職員の身体に危害を加える行為
■精神的暴力：暴言や威圧的な態度、繰り返し責め立てるなど、職員に精神的な苦痛を与える行為
■セクシュアルハラスメント（セクハラ）：不快になる発言や身体への接触、交際を求めるなど、職員が望まない性的な言動